Política de reembolso e devoluções
A Mastercolor preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos uma política de devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)
O cliente pode solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar sem uso
- Deve ser devolvido em perfeitas condições
- Deve estar na embalagem original
Após a análise e aprovação, será realizado o reembolso integral do valor pago.
2. Produtos com Defeito (até 30 dias)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
São considerados defeitos:
- Problemas de impressão (falhas, manchas ou desalinhamento)
- Erros de acabamento
- Danos estruturais no produto
Após a confirmação do defeito pela equipe da Mastercolor, o cliente poderá optar por:
- Substituição do produto
- Reembolso do valor pago
3. Custos de Frete
Nos casos de:
- Desistência dentro do prazo de 7 dias
- Produtos com defeito dentro do prazo de 30 dias
Os custos de frete (envio e devolução) serão integralmente pagos pela Mastercolor.
4. Produtos Personalizados
Por se tratarem de itens personalizados (como cadernos, agendas, calendários e materiais sob medida), não serão aceitas devoluções por motivos de preferência pessoal, erro de escolha ou aprovação prévia de layout, exceto em casos de defeito de fabricação.
5. Como Solicitar
Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (quando aplicável)
Nossa equipe retornará com as instruções para envio e resolução do caso.